Training E-mailhulp

Snel een mailtje sturen, we doen het elke dag. Het is een prima middel om informatie door te sturen of om af te spreken. Maar wist je dat je met e-mail ook echt jongeren en gezinnen kan ondersteunen? Je kan empathie, nabijheid en hulp bieden met woorden, zwart op wit. In de training e-mailhulp leer je via de e-mailhulpmethodiek toegankelijke, ondersteunende en duidelijke mails schrijven naar jongeren, gezinnen en hun netwerk.

Programma

Visie op blended hulp binnen de Jeugdhulp en de positie van e-mailhulp hierin
Meerwaarde van e-mailhulp
Randvoorwaarden voor kwalitatieve e-mailhulp
Schermlezen en schermschrijven aan de hand van de dialoogmethode
Methodiek e-mailhulp
Omgaan met moeilijke mails
Praktijkoefeningen (onder andere op basis van eigen mails)

Meer weten? Lees de blogpost over e-mailhulp.

Type

Titel

Auteur(s)

Omschrijving

Link

Leidraad voor e-maildienstverlening in opvoedingsondersteuning

Bocklandt, P.; Saelens, S. & Vandecasteele, A.

Deze brochure is het resultaat van een samenwerkingsproject tussen Arteveldehogeschool, EXPOO en medewerkers van opvoedingsondersteunings-organisaties in Vlaanderen.

Ze bevat een visie op en positionering van e-maildienstverlening en gaat in op het stappenplan om e-mails te beantwoorden, de betrokken actoren en enkele specifieke deontologische aspecten.

De spijker op z'n kop. Ervaringen met e-mailhulpverlening

E-hulp.nl

Dit Nederlandse filmpje van zo’n 5 minuten is een getuigenis van een cliënt die de voor- en nadelen van haar ervaringen met e-mailhulpverlening vertelt.

De nadruk ligt op een e-mailhulpverleningstraject waarbij ze hulp kreeg van Kwadraad Hulp Online.

Optim@il - een nieuwe methodiek voor e-mailhulpverlening

Saelens, S.; Vandecasteele, A., Vanhove, T.; Debruyne, H. & Bocklandt, P.

In deze brochure worden twee aspecten van e-mailhulpverlening uitgediept: het e-mailhulpbeleid in een welzijnsorganisatie én de concrete aanpak van e-mailhulpverlening.

Deze Optimail kwam tot stand dankzij de inbreng van De DrugLijn, Awel, het Boysproject, de Webnanny, Opvoedingslijn, EXPOO, VCLB’s, JAC’s en studentenvoorzieningen van hogescholen.