Training E-mailhulp

Snel een mailtje sturen, we doen het elke dag. Het is een prima middel om informatie door te sturen of om af te spreken. Maar wist je dat je met e-mail ook echt jongeren en gezinnen kan ondersteunen? Je kan empathie, nabijheid en hulp bieden met woorden, zwart op wit. In de training e-mailhulp leer je via de e-mailhulpmethodiek toegankelijke, ondersteunende en duidelijke mails schrijven naar jongeren, gezinnen en hun netwerk.

Programma

  • Visie op blended hulp binnen de Jeugdhulp en de positie van e-mailhulp hierin
  • Meerwaarde van e-mailhulp
  • Randvoorwaarden voor kwalitatieve e-mailhulp
  • Schermlezen en schermschrijven aan de hand van de dialoogmethode
  • Methodiek e-mailhulp
  • Omgaan met moeilijke mails
  • Praktijkoefeningen (onder andere op basis van eigen mails)

Meer weten? Lees de blogpost over e-mailhulp.

Type
Titel
Auteur(s)
Omschrijving
Link
polygon icon
Leidraad voor e-maildienstverlening in opvoedingsondersteuning
Bocklandt, P.; Saelens, S. & Vandecasteele, A.

Deze brochure is het resultaat van een samenwerkingsproject tussen Arteveldehogeschool, EXPOO en medewerkers van opvoedingsondersteunings-organisaties in Vlaanderen.

Ze bevat een visie op en positionering van e-maildienstverlening en gaat in op het stappenplan om e-mails te beantwoorden, de betrokken actoren en enkele specifieke deontologische aspecten.

polygon icon
De spijker op z'n kop. Ervaringen met e-mailhulpverlening
E-hulp.nl

Dit Nederlandse filmpje van zo’n 5 minuten is een getuigenis van een cliënt die de voor- en nadelen van haar ervaringen met e-mailhulpverlening vertelt.

De nadruk ligt op een e-mailhulpverleningstraject waarbij ze hulp kreeg van Kwadraad Hulp Online.

polygon icon
Optim@il - een nieuwe methodiek voor e-mailhulpverlening
Saelens, S.; Vandecasteele, A., Vanhove, T.; Debruyne, H. & Bocklandt, P.

In deze brochure worden twee aspecten van e-mailhulpverlening uitgediept: het e-mailhulpbeleid in een welzijnsorganisatie én de concrete aanpak van e-mailhulpverlening.

Deze Optimail kwam tot stand dankzij de inbreng van De DrugLijn, Awel, het Boysproject, de Webnanny, Opvoedingslijn, EXPOO, VCLB’s, JAC’s en studentenvoorzieningen van hogescholen.