2 oktober 2025

Naar kwaliteitsvolle digitale hulpverlening en ondersteuning: wat brengt het nieuw kwaliteitskader?

Kwaliteitsvol blended aan de slag in welzijn en zorg: wat brengt het nieuwe kwaliteitskader?

Digitale tools maken steeds meer deel uit van onze dagelijkse hulpverlening. We chatten met cliënten, gebruiken apps, plannen online gesprekken, delen informatie digitaal…
Maar hoe zorg je dat dit allemaal kwaliteitsvol en mensgericht gebeurt?
Dat is waar het nieuwe Kwaliteitskader digitale zorg, hulpverlening en ondersteuning voor bedoeld is: het helpt hulpverleners en organisaties om technologie bewust en goed te gebruiken in hun werking.

Dit kader is ontwikkeld door onze onderzoekspartners bij Thomas More en Arteveldehogeschool, in samenwerking met het steunpunt WVG en het Departement Zorg

Wat is het kwaliteitskader?

Het kwaliteitskader is een praktische leidraad voor iedereen die met online of blended hulpverlening bezig is.
Het helpt je om stil te staan bij vragen zoals:

  • Waar moet onze organisatie aan voldoen om veilig en verantwoord online te werken?

  • Hoe kunnen we digitale toepassingen gebruiken op een manier die past bij onze cliënten én medewerkers?

  • Hoe kunnen we stap voor stap groeien in online en blended werken, zonder de menselijke kant te verliezen?

Er hoort ook een aftoetsingsinstrument en een handleiding bij. Daarmee kan je nagaan hoe ver je al staat, waar je sterke punten liggen en wat nog beter kan. Handig als je met je team of organisatie een actieplan wilt maken.

Heb je een onderzoeksachtergrond en wil je weten welk onderzoek erachter zit dan kan je hier het rapport downloaden.

Waarom is dit belangrijk?

Het kader helpt om:

  • Technologie op een doordachte en veilige manier te gebruiken,

  • Gebruikers centraal te houden bij elke keuze,

  • En medewerkers te ondersteunen in dit veranderende werkveld.

Wat kan jij ermee doen?

Of je nu werkt in een CAW, CGG, CLB, OCMW of een voorziening: het kwaliteitskader helpt je om het digitale op een warme en menselijke manier een plaats te geven in je dagelijkse praktijk.
Je kan:

  • Het kader gebruiken als gesprekstool in je team,

  • Het aftoetsingsinstrument inzetten om je werking te evalueren,

  • Of inspiratie halen voor beleid, opleiding of kwaliteitszorg.

Hoe ondersteunt Onlinehulp-Vlaanderen dit?

Onlinehulp-Vlaanderen werkt samen met het Departement Zorg rond online en blended hulpverlening
Wij helpen organisaties om kwaliteitsvol digitaal aan de slag te gaan. Dat doen we door:

We geloven sterk in samenwerking: technologie werkt pas echt goed als ze gedragen wordt door mensen — in beleid, in de hulpverlening, en in het contact met burgers.

Zin om meer te weten?

Op donderdag 16 oktober organiseert het Departement Zorg een gratis webinar van 45 minuten over het nieuwe kwaliteitskader.

👉 Inschrijving webinar