(On)mogelijkheid van sociale media
In deze presentatie op het Congres onlinehulp staan de sectorafspraken van de CAW’s over het gebruik van sociale media centraal.
Marie Van der Cam (SAMvzw) concretiseert deze afspraken via diverse getuigenissen.
(On)mogelijk: over sociale media en onlinehulp
In deze presentatie op het Congres onlinehulp gaan de auteurs in op de mogelijkheden en grenzen van het gebruik van sociale media in de hulpverlening.
Webcare
Je wordt sowieso online besproken en beoordeeld.
Je kan dus maar beter online aanwezig zijn en dat oordeel proberen te beïnvloeden.
De kwaliteit van je werking en je producten of diensten gaat erop vooruit als je aan de slag gaat met de feedback die je krijgt via interactie met je doelgroep.
Met de praktische tips uit deze pocket en een dosis gezond verstand kom je al een heel eind!
Ch@tlas – methodiek online hulp in eerstelijnswelzijnswerk
In deze brochure wordt professionele chathulp vanuit drie invalshoeken toegelicht:
- een stappenplan voor het voeren van een hulpverlenend chatgesprek,
- de betrokken actoren in chathulp
- en 6 aandachtsdomeinen (taal, tekst, tekens, tempo, techniek en training).
Deze methodiek kwam tot stand in samenwerking met het OnlineHulpUitwisselingsPlatform (OHUP).
Ervaren baat in éénmalige chathulp. Een driehoeksanalyse van bevraging van oproepers, beantwoorders en transcripten uit eerstelijnswelzijnswerk in Vlaanderen
Dit rapport beschrijft het resultaat van een uniek onderzoek waarbij zowel hulpvragers als hulpverleners bevraagd werden over de ‘ervaren baat’ van een eenmalig chathulpgesprek.
Daarenboven werden de betreffende chatgesprektranscripten door de onderzoekers geanalyseerd.
Deze driehoeksanalyse levert verrassende resultaten.
Online communiceren via synchroon contact
In dit hoofdstuk in het 'Handboek online hulpverlening' van Frank Schalken bespreken de auteurs een 5-fasenmodel van professioneel chatten, 4 basisgesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen en ondersteunen) en 4 ‘gesprekstechnieken bij ruis’ (feedback vragen en geven, metacommuniceren en eigen mening geven).
Ch@dvice Gids voor 1-op-1-chathulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk.
Deze brochure is een resultaat van een Europees project waarbij de chathulpmethodiek wordt uitgewerkt met focus op anonieme gesprekken over seksueel misbruik.
Naast een visie op en een stappenplan voor chathulp wordt ook aandacht besteed aan wettelijke en ethische kwesties bij chathulp rond seksueel misbruik
Ch@dvice Inventaris – verkennend onderzoek naar het eerstelijns onlinehulpaanbod rond seksueel misbruik in Europa
Dit rapport is het resultaat van een onderzoeksopdracht van de Europese Commissie waarbij 131 Europese websites met onlinehulp en 32 websites met chathulp rond seksueel misbruik werden gescreend.
Verscheidenheid in chathulp
In 2018 werden dank zij een incentive van Flanders’Care drie nieuwe chathulpaanbiedingen uitgewerkt.
In deze presentatie op het Congres onlinehulp getuigen Margot Dupont (Steunpunt Adoptie) van www.a-Buddy.be, Elke Lernout (MFC Hagewinde) van www.chaterover.be en Jo Renty (Liga Autisme Vlaanderen) van Autismechat.
Een stap verder in chathulp
Totnogtoe werden er enkel via ‘links’ bruggen gelegd tussen chathulplijnen.
In deze presentatie op het Congres onlinehulp getuigen Ilse van Campenhout (Nupraatikerover.be), Patrick Vanderreydt (Zelfmoord1813) en Sofie Devarwaere (Awel) over de warme doorverwijs die via de gemeenschappelijke chattool mogelijk wordt.
Online communiceren via asynchroon contact
In dit hoofdstuk van het 'Handboek online hulpverlening' van Frank Schalken bespreken de auteurs een 5-fasenmodel van professioneel e-mailen, 4 basisgesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen en ondersteunen) en 4 ‘gesprekstechnieken bij ruis’ (feedback vragen en geven, metacommuniceren en eigen mening geven).
Optim@il - een nieuwe methodiek voor e-mailhulpverlening
In deze brochure worden twee aspecten van e-mailhulpverlening uitgediept: het e-mailhulpbeleid in een welzijnsorganisatie én de concrete aanpak van e-mailhulpverlening.
Deze Optimail kwam tot stand dankzij de inbreng van De DrugLijn, Awel, het Boysproject, de Webnanny, Opvoedingslijn, EXPOO, VCLB’s, JAC’s en studentenvoorzieningen van hogescholen.
De spijker op z'n kop. Ervaringen met e-mailhulpverlening
Dit Nederlandse filmpje van zo’n 5 minuten is een getuigenis van een cliënt die de voor- en nadelen van haar ervaringen met e-mailhulpverlening vertelt.
De nadruk ligt op een e-mailhulpverleningstraject waarbij ze hulp kreeg van Kwadraad Hulp Online.
Woorden en beelden k(l)eurig kiezen
Deze brochure biedt praktische en inspirerende tips voor communicatiemedewerkers, vormgevers, tekstschrijvers en beleidsmedewerkers om cultureel diverser te informeren … zowel in woord als in beeld.
Diversiteitscommunicatie - verbindende communicatie en marketing
Met vele concrete voorbeelden stimuleert de auteur om werk te maken van diversiteit in beleid en in communicatiestrategie. Met tips en trucs concretiseert ze mogelijkheden voor geloofwaardige diversiteitscommunicatie.
Klare taal - afkicken van ambtenarees
In deze brochure maakt de auteur komaf met mythes rond klare taal en geeft ze tal van tips om klare woorden, zinnen en teksten te formuleren … op papier en op scherm.
Tante Mariëtte en haar fiets - communicatie voor overheid en socialprofit
In dit rijke handboek gaat de auteur ook in op cliëntgerichte, inclusieve, laagdrempelige communicatie … met tal van tips en concretiseringen in de sociale profitsector. Een standaardwerk … niet allen voor communicatiemedewerkers.
Leidraad voor e-maildienstverlening in opvoedingsondersteuning
Deze brochure is het resultaat van een samenwerkingsproject tussen Arteveldehogeschool, EXPOO en medewerkers van opvoedingsondersteunings-organisaties in Vlaanderen.
Ze bevat een visie op en positionering van e-maildienstverlening en gaat in op het stappenplan om e-mails te beantwoorden, de betrokken actoren en enkele specifieke deontologische aspecten.
Diversiteitspraktijk - toegankelijk communiceren
‘Toegankelijk communiceren’ is één van de 9 topics die uitgediept worden op de website www.diversiteitspraktijk.be.
Zoals de titel helder aangeeft, staat deze website met twee voeten in de praktijk en dus zijn de voorbeelden en tips heel concreet.
Communicatiewaaier
Deze bundel biedt een beslismodel, een waaier van communicatie-instrumenten om kwaliteitsvol te communiceren in dienstverlening met anderstaligen.