Deze bundel biedt een beslismodel, een waaier van communicatie-instrumenten om kwaliteitsvol te communiceren in dienstverlening met anderstaligen.

Dit rapport beschrijft de aanpak en resultaten van een projectmatig wetenschappelijk onderzoek vanuit Arteveldehogeschool en EXPOO.

De auteurs gaan via literatuurstudie en interviews met ouders en opvoedingsondersteuners op zoek naar houvasten voor heldere en inclusieve online communicatie rond opvoeding.

In dit e-learningpakket bieden auteurs in 4 modules hands-on om kwaliteitsvol online te informeren voor zoveel mogelijk ouders:

• vanuit een visie op online info over opvoeding;
• weblezen en haar consequenties;
• een balans tussen tekst beeld en audio bij online informeren;
• online contacteren ... want informeren is geen eenrichtingsverkeer.

Hoewel de voorbeelden focussen op 'online info over opvoeding' zijn de hands-on bruikbaar voor de hele welzijns- en zorgsector.

Deze 7 handige brochures bieden kader en handvatten voor toegankelijke communicatie in de zorg – ook online.

Naast een contextbrochure over dit project focussen de auteurs op …

• … health literacy;
• … laagdrempelige mondelinge communicatie;
• … laagdrempelige schriftelijke communicatie;
• … inspiratie over het gebruik van beelden;
• … een woordenlijst met toegankelijke zorgtermen;
• … tools om de toegankelijkheid van je communicatie te meten.

Via deze website delen professionals die werken aan online dienstverlening van de Nederlandse overheid kennis en instrumenten zodat meer burgers van digitale diensten gebruik kunnen en willen maken.

Via deze website onderzoeken hogeschoolstudenten jaarlijks hoe het gesteld is met de toegankelijkheid van Belgische websites.

De meerderheid daarvan houdt nog steeds onvoldoende rekening met de criteria voor toegankelijkheid. Veel mensen (met een beperking) ondervinden moeilijkheden om deze sites te gebruiken.

Vooral de 15 screeningscriteria kunnen relevant zijn om zelf mee rekening te houden bij het (verder) uitwerken van een website.

Via “121 bullshit-vrije en meteen toepasbare tips” inspireren de auteurs rond toegankelijk schrijven op het web.

Hoewel het boek zich niet expliciet richt op de welzijns- en zorgsector zijn alle do’s en don’ts heel inspirerend om snel werk te maken van meer cliëntgerichte inhoud op welzijns- en zorgwebsites.

Twee modules van de het elearningplatform ‘OCMW N@BIJ’ bieden je kaders, inspirerende voorbeelden, do’s en don’ts om zowel inhoudelijk als wat opbouw en look & feel betreft, werk te maken van klantgerichte websites in zorg en welzijn. De voorbeelden gaan in op OCMW’s maar zijn voor vele welzijns- en zorgsectoren relevant.

De eerste module maakt werk van 'een visie op online klantgericht werken'.  De tweede module zoomt in op ‘online klantgericht informeren'.

Deze Nederlandse website bevat dossiers en do's en don'ts omtrent onder andere …

• ... beeldvorming en (nep-)nieuws;
• … sociaal en veilig online;
• … opvoeden met media;
• … digitale inclusie;
• … data en technologie.

In dit hoofdstuk van Schalkens 'handboek online hulpverlening' formuleert Myriam Limper 7 specifieke onlinehulpcompetenties van de online hulpverlener en 5 onlinehulpcompetenties voor de leidinggevenden die onlinehulp organiseren.

In dit hoofdstuk van het rapport 'Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp' komen het versterken van mediawijsheid en het omschrijven van specifieke onlinehulpcompetenties aan bod.

In dit hoofdstuk van haar boek 'eHealth in de langdurige zorg' gaat Saskia Timmer in op vijf clusters van onlinehulpcompetenties:

• communicatie en contact;
• professioneel werken;
• verzorgen, ondersteunen, ontwikkelingsgericht begeleiden;
• omgaan met grenzen;
• regie en coördinatie.

Mediawijs stimuleert digitaal en mediawijs gedrag.

Dat doen ze via dossiers, tools, vormingen, onderzoeken en publicaties.

In dit rapport bieden de auteurs een overzicht van onderbouwde technologieën die relevant zijn voor de Vlaamse welzijn en zorg.

Daarnaast worden concrete beleidsaanbevelingen geformuleerd om eHealth in vlaanderen verder te optimaliseren.

In de lockdownperiode tijdens de coronapandemie - maart-juni 2020 - schakelden welzijns- en zorgorganisaties noodgedwongen over op online contacten.

In dit rapport brengen de auteurs verslag van hoe 270 organisaties onlinetools hebben ingezet.

Dit boek beschrijft een definiëring en voordelen van onlinehulpverlening.

Een diversiteit van onlinehulpvormen wordt geïllustreerd met Nederlandse voorbeelden.

Implementeren van onlinehulp komt aan bod met aandacht voor stappenplan, techniek, veiligheid en recht.

Deze publicatie zoomt ook in op onlinehulpcompetenties, kwaliteit van onlinehulp en chatten en e-mailen in de welzijnspraktijk.

Een basiswerk !

In dit artikel op Sociaal.net geeft de auteur een overzicht van het Vlaamse onlinehulpaanbod vanuit de driedeling: online informeren – online communiceren – online ondersteunen.

Tevens schetst hij de uitdagingen voor een Vlaams onlinehulpbeleid.

In dit rapport brengen de auteurs het resultaat van een online bevraging bij 344 welzijns- en zorgorganisaties over hun onlinehulprealisaties en –plannen.

Naast een algemeen overzicht wordt ook per sector aangegeven welke onlinehulptoepassingen reeds worden ingezet of nog worden overwogen.

Bij dit rapport horen ook concrete kaarten met overzichten per sector.

In dit boek leidt de auteur je in turbo in in de wereld van e-health.

De definities worden op scherp gezet en er komen een heel aantal good practices naar voor.

De auteur lijst voor- en nadelen op en besteedt de nodige aandacht aan implementatie.

Een ideale smaakmaker dus.

Deze Nederlandstalige groep heeft een ledenbestand van meer dan 4.000 Vlaamse en Nederlandse professionals die ervaringen delen rond onlinehulp voor welzijn en gezondheid.