In deze presentatie op het Congres onlinehulp staan de sectorafspraken van de CAW’s over het gebruik van sociale media centraal.

Marie Van der Cam (SAMvzw) concretiseert deze afspraken via diverse getuigenissen.

In deze presentatie op het Congres onlinehulp gaan de auteurs in op de mogelijkheden en grenzen van het gebruik van sociale media in de hulpverlening.

Je wordt sowieso online besproken en beoordeeld.

Je kan dus maar beter online aanwezig zijn en dat oordeel proberen te beïnvloeden.

De kwaliteit van je werking en je producten of diensten gaat erop vooruit als je aan de slag gaat met de feedback die je krijgt via interactie met je doelgroep.

Met de praktische tips uit deze pocket en een dosis gezond verstand kom je al een heel eind!

In deze brochure wordt professionele chathulp vanuit drie invalshoeken toegelicht:

• een stappenplan voor het voeren van een hulpverlenend chatgesprek,
• de betrokken actoren in chathulp 
• en 6 aandachtsdomeinen (taal, tekst, tekens, tempo, techniek en training).

Deze methodiek kwam tot stand in samenwerking met het OnlineHulpUitwisselingsPlatform (OHUP).

Dit rapport beschrijft het resultaat van een uniek onderzoek waarbij zowel hulpvragers als hulpverleners bevraagd werden over de ‘ervaren baat’ van een eenmalig chathulpgesprek.

Daarenboven werden de betreffende chatgesprektranscripten door de onderzoekers geanalyseerd.

Deze driehoeksanalyse levert verrassende resultaten.

In dit hoofdstuk in het 'Handboek online hulpverlening' van Frank Schalken bespreken de auteurs een 5-fasenmodel van professioneel chatten, 4 basisgesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen en ondersteunen) en 4 ‘gesprekstechnieken bij ruis’ (feedback vragen en geven, metacommuniceren en eigen mening geven).

Deze brochure is een resultaat van een Europees project waarbij de chathulpmethodiek wordt uitgewerkt met focus op anonieme gesprekken over seksueel misbruik.

Naast een visie op en een stappenplan voor chathulp wordt ook aandacht besteed aan wettelijke en ethische kwesties bij chathulp rond seksueel misbruik

Dit rapport is het resultaat van een onderzoeksopdracht van de Europese Commissie waarbij 131 Europese websites met onlinehulp en 32 websites met chathulp rond seksueel misbruik werden gescreend.

In 2018 werden dank zij een incentive van Flanders’Care drie nieuwe chathulpaanbiedingen uitgewerkt.

In deze presentatie op het Congres onlinehulp getuigen Margot Dupont (Steunpunt Adoptie) van www.a-Buddy.be, Elke Lernout (MFC Hagewinde) van www.chaterover.be en Jo Renty (Liga Autisme Vlaanderen) van Autismechat.

Totnogtoe werden er enkel via ‘links’ bruggen gelegd tussen chathulplijnen.

In deze presentatie op het Congres onlinehulp getuigen Ilse van Campenhout (Nupraatikerover.be), Patrick Vanderreydt (Zelfmoord1813) en Sofie Devarwaere (Awel) over de warme doorverwijs die via de gemeenschappelijke chattool mogelijk wordt.

In dit hoofdstuk van het 'Handboek online hulpverlening' van Frank Schalken bespreken de auteurs een 5-fasenmodel van professioneel e-mailen, 4 basisgesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen en ondersteunen) en 4 ‘gesprekstechnieken bij ruis’ (feedback vragen en geven, metacommuniceren en eigen mening geven).

In deze brochure worden twee aspecten van e-mailhulpverlening uitgediept: het e-mailhulpbeleid in een welzijnsorganisatie én de concrete aanpak van e-mailhulpverlening.

Deze Optimail kwam tot stand dankzij de inbreng van De DrugLijn, Awel, het Boysproject, de Webnanny, Opvoedingslijn, EXPOO, VCLB’s, JAC’s en studentenvoorzieningen van hogescholen.

Twee ervaringsdeskundigen vertellen waarom zij voor onlinehulp hebben gekozen.

Ze geven aan waarom het werkt en hoe face-to-face en onlinehulp (blended hulp) elkaar kunnen versterken.

Dit Nederlandse filmpje van zo’n 5 minuten is een getuigenis van een cliënt die de voor- en nadelen van haar ervaringen met e-mailhulpverlening vertelt.

De nadruk ligt op een e-mailhulpverleningstraject waarbij ze hulp kreeg van Kwadraad Hulp Online.

Deze brochure biedt praktische en inspirerende tips voor communicatiemedewerkers, vormgevers, tekstschrijvers en beleidsmedewerkers om cultureel diverser te informeren … zowel in woord als in beeld.

Met vele concrete voorbeelden stimuleert de auteur om werk te maken van diversiteit in beleid en in communicatiestrategie. Met tips en trucs concretiseert ze mogelijkheden voor geloofwaardige diversiteitscommunicatie.

In deze brochure maakt de auteur komaf met mythes rond klare taal en geeft ze tal van tips om klare woorden, zinnen en teksten te formuleren … op papier en op scherm.

In dit rijke handboek gaat de auteur ook in op cliëntgerichte, inclusieve, laagdrempelige communicatie … met tal van tips en concretiseringen in de sociale profitsector. Een standaardwerk … niet allen voor communicatiemedewerkers.

Deze brochure is het resultaat van een samenwerkingsproject tussen Arteveldehogeschool, EXPOO en medewerkers van opvoedingsondersteunings-organisaties in Vlaanderen.

Ze bevat een visie op en positionering van e-maildienstverlening en gaat in op het stappenplan om e-mails te beantwoorden, de betrokken actoren en enkele specifieke deontologische aspecten.

‘Toegankelijk communiceren’ is één van de 9 topics die uitgediept worden op de website www.diversiteitspraktijk.be.

Zoals de titel helder aangeeft, staat deze website met twee voeten in de praktijk en dus zijn de voorbeelden en tips heel concreet.