In deze brochure worden twee aspecten van e-mailhulpverlening uitgediept: het e-mailhulpbeleid in een welzijnsorganisatie én de concrete aanpak van e-mailhulpverlening.

Deze Optimail kwam tot stand dankzij de inbreng van De DrugLijn, Awel, het Boysproject, de Webnanny, Opvoedingslijn, EXPOO, VCLB’s, JAC’s en studentenvoorzieningen van hogescholen.

Twee ervaringsdeskundigen vertellen waarom zij voor onlinehulp hebben gekozen.

Ze geven aan waarom het werkt en hoe face-to-face en onlinehulp (blended hulp) elkaar kunnen versterken.

Dit Nederlandse filmpje van zo’n 5 minuten is een getuigenis van een cliënt die de voor- en nadelen van haar ervaringen met e-mailhulpverlening vertelt.

De nadruk ligt op een e-mailhulpverleningstraject waarbij ze hulp kreeg van Kwadraad Hulp Online.

Deze brochure biedt praktische en inspirerende tips voor communicatiemedewerkers, vormgevers, tekstschrijvers en beleidsmedewerkers om cultureel diverser te informeren … zowel in woord als in beeld.

Met vele concrete voorbeelden stimuleert de auteur om werk te maken van diversiteit in beleid en in communicatiestrategie. Met tips en trucs concretiseert ze mogelijkheden voor geloofwaardige diversiteitscommunicatie.

In deze brochure maakt de auteur komaf met mythes rond klare taal en geeft ze tal van tips om klare woorden, zinnen en teksten te formuleren … op papier en op scherm.

In dit rijke handboek gaat de auteur ook in op cliëntgerichte, inclusieve, laagdrempelige communicatie … met tal van tips en concretiseringen in de sociale profitsector. Een standaardwerk … niet allen voor communicatiemedewerkers.

Deze brochure is het resultaat van een samenwerkingsproject tussen Arteveldehogeschool, EXPOO en medewerkers van opvoedingsondersteunings-organisaties in Vlaanderen.

Ze bevat een visie op en positionering van e-maildienstverlening en gaat in op het stappenplan om e-mails te beantwoorden, de betrokken actoren en enkele specifieke deontologische aspecten.

‘Toegankelijk communiceren’ is één van de 9 topics die uitgediept worden op de website www.diversiteitspraktijk.be.

Zoals de titel helder aangeeft, staat deze website met twee voeten in de praktijk en dus zijn de voorbeelden en tips heel concreet.

Deze bundel biedt een beslismodel, een waaier van communicatie-instrumenten om kwaliteitsvol te communiceren in dienstverlening met anderstaligen.

Dit rapport beschrijft de aanpak en resultaten van een projectmatig wetenschappelijk onderzoek vanuit Arteveldehogeschool en EXPOO.

De auteurs gaan via literatuurstudie en interviews met ouders en opvoedingsondersteuners op zoek naar houvasten voor heldere en inclusieve online communicatie rond opvoeding.

In dit e-learningpakket bieden auteurs in 4 modules hands-on om kwaliteitsvol online te informeren voor zoveel mogelijk ouders:

• vanuit een visie op online info over opvoeding;
• weblezen en haar consequenties;
• een balans tussen tekst beeld en audio bij online informeren;
• online contacteren ... want informeren is geen eenrichtingsverkeer.

Hoewel de voorbeelden focussen op 'online info over opvoeding' zijn de hands-on bruikbaar voor de hele welzijns- en zorgsector.

Deze 7 handige brochures bieden kader en handvatten voor toegankelijke communicatie in de zorg – ook online.

Naast een contextbrochure over dit project focussen de auteurs op …

• … health literacy;
• … laagdrempelige mondelinge communicatie;
• … laagdrempelige schriftelijke communicatie;
• … inspiratie over het gebruik van beelden;
• … een woordenlijst met toegankelijke zorgtermen;
• … tools om de toegankelijkheid van je communicatie te meten.

Via deze website delen professionals die werken aan online dienstverlening van de Nederlandse overheid kennis en instrumenten zodat meer burgers van digitale diensten gebruik kunnen en willen maken.

Via deze website onderzoeken hogeschoolstudenten jaarlijks hoe het gesteld is met de toegankelijkheid van Belgische websites.

De meerderheid daarvan houdt nog steeds onvoldoende rekening met de criteria voor toegankelijkheid. Veel mensen (met een beperking) ondervinden moeilijkheden om deze sites te gebruiken.

Vooral de 15 screeningscriteria kunnen relevant zijn om zelf mee rekening te houden bij het (verder) uitwerken van een website.

Via “121 bullshit-vrije en meteen toepasbare tips” inspireren de auteurs rond toegankelijk schrijven op het web.

Hoewel het boek zich niet expliciet richt op de welzijns- en zorgsector zijn alle do’s en don’ts heel inspirerend om snel werk te maken van meer cliëntgerichte inhoud op welzijns- en zorgwebsites.

Twee modules van de het elearningplatform ‘OCMW N@BIJ’ bieden je kaders, inspirerende voorbeelden, do’s en don’ts om zowel inhoudelijk als wat opbouw en look & feel betreft, werk te maken van klantgerichte websites in zorg en welzijn. De voorbeelden gaan in op OCMW’s maar zijn voor vele welzijns- en zorgsectoren relevant.

De eerste module maakt werk van 'een visie op online klantgericht werken'.  De tweede module zoomt in op ‘online klantgericht informeren'.

Deze Nederlandse website bevat dossiers en do's en don'ts omtrent onder andere …

• ... beeldvorming en (nep-)nieuws;
• … sociaal en veilig online;
• … opvoeden met media;
• … digitale inclusie;
• … data en technologie.

In dit hoofdstuk van Schalkens 'handboek online hulpverlening' formuleert Myriam Limper 7 specifieke onlinehulpcompetenties van de online hulpverlener en 5 onlinehulpcompetenties voor de leidinggevenden die onlinehulp organiseren.

In dit hoofdstuk van het rapport 'Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp' komen het versterken van mediawijsheid en het omschrijven van specifieke onlinehulpcompetenties aan bod.